为了将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动推向深入，在“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”上见实效，根据学虎扑nba部署和后勤服务总公司工作安排，公司将于2023年6月在全公司范围内开展“强素质、树新风，持续提升服务质量”为主题的优质服务月活动，具体实施方案如下：

一、活动目的

通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化“师生为本服务为先”的宗旨意识，不断夯实服务技能、强化服务能力、有效提高队伍素质，转变工作作风，树立良好形象，提升精细化服务水平。为虎扑nba的发展和稳定提供高效优质的后勤保障。

二、活动时间

2023年6月12日-2023年7月12日

三、组织机构

优质服务月活动领导小组

组长：隋波涛、陈松涛

副组长：姜翔远、谭静、于小兵

成员：金刚、刘巍、李楠、于明、姜国华、李忠桥、赫江、肖文贵

优质服务月活动领导小组设在综合办公室

四、活动内容

（一）强化制度，细化考核。规范的制度，是做好服务工作的前提和基础，为了更好地服务师生、保障教学，将“优质服务月”活动与标准化、规范化、科学化制度建设结合起来，号召各实体部门进一步梳理相关服务制度，优化各项服务流程、细化各项服务要求，探讨创新服务的新方法、新观点、新思路，进一步增强后勤员工的服务意识、规范意识，解决分工不清、责权不明、流程不畅、基础管理工作混乱等问题，为优质服务的实施保驾护航。

（二）内强素质，外塑形象。以“优质服务活动月”为契机，开展全员优质服务理念培训，将公司服务宗旨、服务目标、服务标准、服务承诺及服务工作要求、工作流程、操作规范、考核办法等详细讲解内涵，传达到每一位员工，使其内化于心，外化于行，增强员工文明服务行为，规范员工文明服务意识，用微笑注入服务温度，用细节打造服务魅力，用诚信构建服务和谐。

（三）开展“优质服务系列讨论”活动

各部门对照部门岗位职责，组织开展“至诚服务”大讨论，要求所有员工认真对照岗位职责，结合个人工作实际，围绕“我能为后勤做什么？”、“优质服务月我该怎么做？”这一主题，并结合后勤接待日师生反映的焦点、热点问题进行深入讨论和交流，对个人、部门及集团在服务过程中存在的难点问题提出解决办法，研讨制定本部门便民服务月活动方案。

（四）开展多种多样的优质服务活动

结合各部门业务范围组织开展形式多样的服务惠生活动，责任部门根据活动安排拟定具体活动方案并负责组织实施。

1、校园美食广场

临江校区一食堂门前开设“校园美食街”，届时将以食堂为单位设置菜品展台和售卖区，美食分区展示售卖，一餐厅以主食烤烙、寿司、副食菜品、小海鲜为主；二餐厅售卖韩式风味菜品；三餐厅主要经营烧烤、铁板烧等；五餐厅出售西点和小吃特色；六餐厅出售粽子和特色点心；七餐厅特色酱卤、熟食制品；加工间出售烤鸭、熏鸡、肘子、猪蹄等熟食品。此外，美食街还将设立冰淇淋售卖点、丹东地方风味特色摊点等项目，以增加活动气氛。

2、暖心服务进寝室

公寓管理服务中心将根据每栋楼的不同椅子型号，订制8000余个椅子防响隔音套，免费提供给有需求的寝室；维修改造为每栋公寓备配备一台爱心服务车，在毕业季为同学们搬运大件物品提供方便；每栋公寓楼购置一台美体秤，提供给有需求的同学们使用；精心组织开展“留存书香 知识共享”毕业生捐赠书籍活动， 提供爱心书架，为有需求的同学免费提供借阅。

3、扮靓校园活动

活动一：能源管理服务中心将为金山校区楼梯间、电梯间、教室更换明灯具200余盏，临江校区楼梯间、电梯间、教室更换照明灯具200余盏；经山校区综合服务中心也将对教学楼照明灯具进行更换，同时还会对教学楼门窗设施维修更换。

活动二：完善校园杏树林改造，有计划地进行花卉种植，造型整理，做好东侧大型“和”字花卉造型养护，打造“步步高”花卉园，努力打造环境育人新亮点，使其成为校园新打卡地；能源中心还将修复荷花池流水、喷泉，加装景观灯，妆点校园。

4、助力返乡，实惠启航活动

活动一：经营管理服务中心携手中国邮政开展毕业季返乡包裹专项行动，在每一个公寓楼集中办理包裹邮寄各项业务。提供最优质的服务，帮助打包，统一运送，满足学生集中的大量寄递需求。

活动二：经营中心携手中国移动公司开展启航卡优惠券当钱花活动，凡办理移动启航卡业务的同学，每月可领取3张10元购物券，在胜和超市购物满30元可抵10现金使用，相当于购买30元的商品只花20元钱。

活动三：临江、金山、小南院胜和超市三个大店还将举办胜和超市超值换购活动。

五、活动要求

1、高度重视，认真落实。各部门要高度重视，认真组织实施，切实保障此次活动见成效、有效果。

2、突出主题，抓住重点。各部门要以“优质服务月”活动为契机，提升员工职业道德修养和业务素养，完善内部岗位职责和部门工作职责，规范管理程序，强化精细化管理，提升部门综合保障实力。

3、严密组织，注重实效。各部门结合各自的特点，组织员工积极参加“优质服务月”活动，做到活动有方案，实施有效果，过程有记载，服务全覆盖、工作无死角，切实提高管理水平和服务质量。

4、加强宣传，营造氛围。各部门要结合自身工作及活动特点，认真做好“优质服务月”活动的宣传工作，利用板报， 条幅，led屏，网络等宣传形式，激发员工工作热情，扩大活动知晓度，对活动的进程和结果及时反馈。综合办公室要利用公司数字化平台、微信公众号等开辟“优质服务月”宣传专栏，进行活动跟踪报道宣传，提高师生参与度。让师生员工更多的了解后勤工作，增进对后勤工作的理解和支持。

5、综合办公室、安全生产办公室要加强对服务项目的监控力度，尤其是对整改措施的落实加大督办力度，对连续出现问题的环节加大处罚力度。